BPJS Ketenagakerjaan terus berupaya untuk meningkatkan layanan digital yang mereka tawarkan. Mulai 1 April 2026, mereka memperkenalkan pembaruan untuk layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) yang kini sudah dilengkapi dengan fitur antrean online. Melalui fitur ini, peserta dapat mengakses layanan dengan lebih mudah melalui laman resmi mereka.
Membuka Akses untuk Klaim BPJS-TK Online
Dengan adanya fitur baru ini, peserta yang ingin mengajukan klaim memiliki pilihan untuk menggunakan metode layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Peserta dapat memilih untuk melakukan videocall atau datang langsung ke kantor cabang. Ini memberikan fleksibilitas bagi peserta untuk memilih cara yang paling nyaman bagi mereka.
Bagi peserta yang lebih memilih untuk datang langsung ke kantor cabang, sistem baru ini akan memberikan informasi mengenai jadwal kehadiran dan estimasi waktu yang diperlukan untuk dilayani. Hal ini memungkinkan peserta untuk tidak perlu datang lebih awal atau mengantri dalam waktu lama, sehingga pengalaman kunjungan mereka menjadi lebih efisien.
Dengan sistem antrean yang berbasis jadwal yang lebih terstruktur, peserta dapat merencanakan kedatangan mereka dengan lebih baik. Inovasi ini diharapkan dapat memperluas akses layanan yang lebih terencana dan merata, sehingga semua peserta, terlepas dari segmen apa pun, dapat memperoleh kepastian waktu layanan tanpa harus menghadapi antrean yang berkepanjangan.
Manfaat Layanan Lapak Asik
Di samping untuk pengajuan klaim, Lapak Asik juga memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan informasi mengenai program, serta menyampaikan pengaduan seputar jaminan sosial ketenagakerjaan. Ini menjadikannya sebagai platform yang komprehensif untuk segala kebutuhan peserta.
Peserta dapat mendaftar antrean kapan saja dan dari mana saja hanya dengan menggunakan smartphone mereka. Dengan konsep yang sederhana ini—daftar secara online, hadir sesuai jadwal, dan selesai tepat waktu—layanan ini diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih cepat, praktis, dan efisien bagi para peserta.
Inovasi untuk Pelayanan yang Lebih Baik
Inovasi ini adalah wujud nyata dari komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan dapat diandalkan. Dengan memperkuat modernisasi layanan jaminan sosial ketenagakerjaan berbasis digital, mereka berupaya memastikan bahwa setiap peserta merasakan manfaat dari kemajuan teknologi dalam pelayanan.
Ke depan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan agar kualitas pelayanan yang diberikan semakin meningkat dan tetap relevan dengan kebutuhan peserta. Pembaruan ini juga menjadi bagian dari transformasi layanan yang berkesinambungan oleh BPJS Ketenagakerjaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
Langkah-Langkah Mengajukan Klaim Melalui Lapak Asik
Peserta yang ingin mengajukan klaim melalui Lapak Asik dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Kunjungi laman resmi Lapak Asik.
- Pilih opsi pengajuan klaim yang diinginkan.
- Isi data yang diperlukan sesuai petunjuk.
- Pilih metode layanan yang akan digunakan, apakah videocall atau tatap muka.
- Daftar antrean sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Lapak Asik sendiri merupakan platform digital yang dimiliki oleh BPJS Ketenagakerjaan yang memungkinkan peserta untuk mengajukan klaim manfaat tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. Melalui layanan ini, peserta dapat dengan lebih praktis mengajukan klaim untuk program seperti Jaminan Hari Tua (JHT) maupun Jaminan Kematian (JKM).
Manfaat yang diterima oleh peserta berupa dana tunai yang berasal dari akumulasi iuran serta hasil pengembangan, yang bisa dicairkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Dengan adanya layanan ini, diharapkan semakin banyak peserta yang memanfaatkan kanal digital untuk layanan mandiri, sehingga proses pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh pekerja di seluruh Indonesia.
Komitmen BPJS Ketenagakerjaan
Pembaruan ini merupakan bagian dari upaya BPJS Ketenagakerjaan untuk terus bertransformasi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pesertanya. Dengan berbagai inovasi digital yang diperkenalkan, diharapkan dapat memperluas kemudahan akses layanan dan memperkuat peran negara dalam memberikan perlindungan jaminan sosial bagi pekerja.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung, Sonny Alonsye, menekankan bahwa inovasi ini bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu yang sering menjadi tantangan bagi peserta. “Kami ingin memastikan peserta tidak perlu lagi datang sejak subuh atau menunggu lama di kantor cabang. Dengan sistem antrean berbasis jadwal ini, peserta dapat merencanakan kedatangan mereka dengan lebih pasti,” jelas Sonny.
Ia juga menambahkan bahwa selain untuk pengajuan klaim Jaminan Hari Tua (JHT) atau Jaminan Kematian (JKM), Lapak Asik juga berfungsi sebagai saluran informasi program dan tempat untuk menyampaikan pengaduan. Inovasi ini merupakan komitmen BPJS Ketenagakerjaan Bandar Lampung dalam memberikan layanan publik yang profesional, responsif, dan berbasis digital.
